Когда PS5 выдаёт ошибку обновления, первым делом важно, где произошёл сбой: при загрузке файла или при установке. Установку кнопкой не прерывают, Sony предупреждает, что это может повредить консоль. Зависшую загрузку перезапускают, дальше по порядку идут кабель LAN вместо Wi-Fi, безопасный режим и установка с USB-накопителя. Переустановка системного ПО стоит последней: она стирает все данные на консоли.
Ниже каждый шаг с названиями пунктов меню, разбор кодов WS-116522-7 и SU-101312-8 и цены, если без мастерской не обошлось. Работы с консолью собраны на странице ремонта PS5.
Сначала понять, где сорвалось: загрузка или установка
Пока идёт сама установка, консоль не выключают: прерывание установки, по словам Sony, может повредить PS5. Зависшую загрузку файла, наоборот, можно спокойно перезапустить из меню. Порядок дальше такой: повтор загрузки, кабель LAN вместо Wi-Fi, безопасный режим, ручная установка с USB. Переустановку со стиранием данных оставляют на самый конец.
Новая версия проверяется в Settings > System > System Software > System Software Update and Settings. В русском меню это раздел настроек системы и системного ПО, названия могут немного отличаться. Если версия доступна, появится строка Update Available, установка запускается пунктом Update System Software. Ещё одно предупреждение из раздела Notices у Sony: обновление не ставят прямо перед отключением электричества или сразу после него.
Повтор зависшей загрузки из центра управления
Если консоль доходит до домашнего экрана, зависшую загрузку перезапускают из центра управления: кнопка PS на геймпаде, раздел Downloads/Uploads, строка с обновлением системного ПО, затем View Error Info и Try Again. Когда загрузка срывается снова и снова, Sony советует сменить способ и поставить обновление с USB-накопителя, скачав файл на компьютер.
Если консоль подвисает не только на обновлении, но и в играх или меню, причина шире, и про неё есть отдельный разбор о том, почему PS5 зависает.
Кабель LAN вместо Wi-Fi
Sony советует этот шаг прямо: если домашний экран открывается, а обновление не ставится, PS5 соединяют с роутером сетевым кабелем и повторяют обновление через Settings > System > System Software > System Software Update, пункт Update System Software. Так исключают сбои скачивания по Wi-Fi. Если по кабелю обновление идёт, а без кабеля нет, дело в беспроводной связи.
Почему консоль теряет Wi-Fi при работающем роутере, разобрано в статье про то, что PS5 не подключается к Wi-Fi. Если и по кабелю обновление не встаёт, следующий шаг - безопасный режим.
Обновление через безопасный режим
Безопасный режим нужен, когда консоль подключена к интернету, но до домашнего экрана не доходит. В его меню есть пункт Update System Software: PS5 сама скачивает и ставит обновление. Важное предупреждение Sony касается соседних пунктов. Reset PS5 и Reset PS5 (Reinstall System Software) удаляют все пользовательские данные, для обновления их не выбирают.
Порядок входа такой:
- Консоль выключают.
- Кнопку питания зажимают: первый сигнал звучит сразу, второй примерно через семь секунд, после него кнопку отпускают.
- Геймпад подключают USB-кабелем и нажимают на нём кнопку PS.
- Выбирают Update System Software, консоль скачивает и ставит файл.
Пока идёт установка, консоль не выключают. Если обновление в безопасном режиме не прошло, следующий шаг по Sony - ручная установка с USB-накопителя.
Ручная установка с USB-накопителя
Для ручной установки нужен компьютер (PC или Mac) с интернетом, флешка или другой накопитель в формате FAT32 или exFAT и геймпад с USB-кабелем. Файл скачивают со страницы поддержки Sony, раздел Update PS5 system software using a PC or Mac, и сохраняют под именем PS5UPDATE.PUP. Свободного места нужно около 1,1 ГБ.
Структура на накопителе должна быть ровно такой, имена папок и файла заглавными буквами:
PS5/UPDATE/PS5UPDATE.PUPНакопитель вставляют в выключенную консоль, запускают её в безопасном режиме и выбирают Update System Software, затем Update from USB Storage Device > OK. Если консоль не видит файл, проверяют формат накопителя, имена папок и имя файла. Если PS5 не видит сам накопитель, пригодится разбор PS5 не видит внешний диск.
Переустановка системного ПО стирает все данные
Если ручное обновление не помогло, Sony допускает переустановку системного ПО. Она удаляет все данные на консоли, по сути это возврат к заводскому состоянию, поэтому до неё делают резервную копию, если консоль это ещё позволяет. Этот шаг не обязателен перед мастерской: без резервной копии консоль разумнее сначала показать на диагностике.
Порядок похож на ручное обновление, отличается файл. С той же страницы Sony скачивают файл переустановки (PS5 console reinstallation file), сохраняют в PS5/UPDATE под именем PS5UPDATE.PUP, места нужно около 1,2 ГБ. В безопасном режиме выбирают Reset PS5 (Reinstall System Software). Сброс через Settings > System > System Software > Reset Options > Reset Your Console тоже стирает всё хранилище, и отменить это нельзя.
Ошибки WS-116522-7 и SU-101312-8 при обновлении
WS-116522-7 означает, что последняя версия системного ПО не распознана и обновление не удалось. SU-101312-8 появляется, когда консоль не распознаёт дисковод Blu-ray, то есть проблема уже в приводе. С первой ошибкой можно разобраться дома. Для второй у Sony есть короткий список шагов, а если он не помог, Sony советует обратиться в ремонт.
При WS-116522-7 действия зависят от способа обновления:
- по интернету: перезагрузить консоль, по возможности подключить кабель, заново настроить сеть, выключить роутер и модем минимум на 5 минут;
- с USB-накопителя: скачать свежую версию файла и проверить имя файла и папку;
- с игрового диска: проверить диск на отпечатки, грязь и царапины.
При SU-101312-8, если привод физически не снимали, Sony предлагает отключить консоль от розетки, выключить роутер не меньше чем на 5 минут, затем в центре управления открыть Notifications, удалить файл обновления (OPTIONS > Delete) и перезапустить обновление из настроек. Остальные коды собраны в таблице кодов ошибок PS5.
Сколько стоит ремонт, если PS5 так и не обновилась
Диагностика в мастерской TopConsole бесплатная, даже если после неё от ремонта откажутся. Если SU-101312-8 остаётся после шагов Sony, проблема в приводе: замена лазерной головки привода PS5 стоит 5500 ₽. Если обновление проходит только по кабелю, а Wi-Fi консоль теряет постоянно, ремонт модуля беспроводной связи PS5 стоит от 6000 ₽. В остальных случаях цену называют после диагностики.
| Работа | Цена |
|---|---|
| Диагностика | бесплатно |
| PS5: замена лазерной головки привода | 5500 ₽ |
| PS5: модуль беспроводной связи | от 6000 ₽ |
| Курьер по городу и области | от 700 ₽ |
Разбирать консоль самостоятельно не стоит. Если при SU-101312-8 PS5 к тому же не принимает диски, подробности есть в статье о том, почему PS5 не читает диски. Мастеру помогает короткий рассказ: на каком шаге всё остановилось и какой код показала консоль. Курьер по городу и области стоит от 700 ₽, адрес и способы связи - на странице контактов.
Частые вопросы
Чаще всего спрашивают, не пропадут ли данные, какой нужен накопитель и можно ли обойтись без интернета. Данные стирают только пункты Reset PS5 и Reset PS5 (Reinstall System Software), накопитель нужен в FAT32 или exFAT с папками PS5 и UPDATE заглавными буквами, а файл можно скачать на компьютере. Подробнее - ниже.
Пропадут ли игры и сохранения при обновлении через безопасный режим? Удаление данных Sony указывает только у пунктов Reset PS5 и Reset PS5 (Reinstall System Software). Пункт Update System Software данные не стирает.
Почему консоль не видит файл обновления на флешке? Обычно дело в формате накопителя (нужен FAT32 или exFAT), в папках PS5 и UPDATE или в имени PS5UPDATE.PUP. Всё пишется заглавными буквами. При WS-116522-7 стоит скачать свежую версию файла.
Можно ли обновить PS5 без интернета? Да, если есть компьютер с интернетом: файл скачивают на PC или Mac, кладут на накопитель и ставят через безопасный режим. Sony также упоминает обновление с игрового диска.
Сколько места нужно на USB-накопителе? Для файла обновления Sony указывает около 1,1 ГБ свободного места, для файла переустановки около 1,2 ГБ.