Когда у PS4 нет звука, а картинка на телевизоре есть, сначала проверяют громкость и режим без звука на телевизоре, звуковой панели или ресивере. Затем проверяют, что в настройках PS4 вывод звука настроен на устройство HDMI. После этого пробуют другой кабель HDMI и подключают консоль напрямую к телевизору, без звуковой панели, ресивера или устройства записи между ними. Порядок ниже взят из инструкции Sony для PS4, все шаги выполняются дома без разборки. Если после одного из шагов звук появился и больше не пропадает, на этом можно остановиться. Когда пропали и звук, и картинка, это другой случай: PS4 нет изображения.
Проверки PS4 нет звука начинают с громкости и вывода звука
Первый шаг Sony: экран, звуковая панель или ресивер не должны быть в режиме без звука. Громкость на них должна быть достаточно высокой. Второй шаг - убедиться, что вывод звука с консоли PS4 настроен на устройство HDMI. Настройки вывода звука находятся по пути Настройки > Звук и экран > Настройки вывода звука. Обе проверки занимают пару минут и не требуют покупок, поэтому с них начинают даже тогда, когда кажется, что дело в железе.
Пульт телевизора и пульт звуковой панели проверяют по отдельности: у каждого устройства своя громкость и своя кнопка отключения звука. Если после регулировки громкости или выбора устройства HDMI звук появился и больше не пропадает, остальные шаги можно не проходить. Если звук снова исчезает, проверки продолжают по порядку ниже.
Выход на наушники объясняет, почему звук PS4 ушёл с телевизора
PS4 умеет отдавать на совместимую гарнитуру весь звук или только звук чата. Настройка находится по пути Настройки > Устройства > Аудиоустройства > Выход на наушники, и по умолчанию там стоит значение «Звук чата». Когда звук слышен в гарнитуре, а динамики телевизора молчат, этот пункт стоит открыть первым и посмотреть, какое значение там выбрано сейчас.
После этого ещё раз заглядывают в настройки вывода звука и проверяют, что основным остаётся устройство HDMI. Гарнитуру на время проверки можно отключить от геймпада, чтобы проверить звук телевизора без неё.
Системное ПО PS4 и формат аудио проверяют после настроек вывода
Если громкость и выход на наушники в порядке, Sony советует обновить системное программное обеспечение PS4 до последней версии. Формат аудио при подключении к телевизору, домашнему кинотеатру или другому устройству консоль подбирает сама, оптимизируя его под подключённую технику. Выбранный вариант виден по пути Настройки > Звук и экран > Настройки вывода звука > Формат аудио (приоритет). По умолчанию там стоит «Линейный PCM».
Если значение когда-то меняли, его возвращают к варианту по умолчанию и проверяют звук. Перебирать все форматы подряд не стоит, это только запутывает проверку. Безопасный режим и переустановка системы для звука в инструкции Sony не упоминаются, поэтому здесь они не нужны.
Основной разъём вывода и HDCP влияют на звук PS4 по HDMI
Основной разъём выбирают по пути Настройки > Звук и экран > Настройки вывода звука > Основной разъем вывода. Вручную его меняют, когда ресивер или звуковая панель подключены к разъёму DIGITAL OUT (OPTICAL). У серии CUH-2000 оптического цифрового выхода нет. Sony предупреждает: динамики, которые не поддерживают выбранный аудиовыход, могут быть повреждены, поэтому выход выбирают под реально подключённую технику.
Для звука по HDMI отдельно стоит помнить про HDCP. Если устройство, подключённое через HDMI, не совместимо с этим стандартом, PS4 не выводит ни видео, ни звук. Настройка находится в разделе Настройки > Система > Включить HDCP, а отключить защиту можно только для игрового процесса. Раз картинка на экране есть, связь с HDCP ничем не подтверждена, и снимать эту отметку ради звука не нужно.
Другой кабель HDMI и прямое подключение отделяют провода от настроек
Неисправный кабель HDMI может вызывать проблемы со звуком, поэтому следующий шаг Sony - другой кабель. Затем PS4 подключают напрямую к разъёму HDMI телевизора, отсоединив звуковую панель, домашний кинотеатр, устройство записи игрового процесса и всё, что стоит между консолью и экраном. Если при прямом подключении звук появился, причина может быть в отсоединённом устройстве или его настройках, хотя точно она ещё не установлена.
Последний домашний шаг касается встроенного ПО экрана или аудиоустройства. На телевизоре и звуковой панели должна стоять последняя версия, а дополнительные настройки для сигналов высокого разрешения ищут в руководстве производителя. Если второго кабеля или второго телевизора под рукой нет, разбирать консоль всё равно незачем: проверку можно продолжить в мастерской.
Когда на PS4 нет звука после всех проверок, нужна диагностика
Если все шаги пройдены, а звука по-прежнему нет, Sony направляет владельца на страницу «Ремонт PlayStation». Дальше причину ищут на диагностике. Отдельного внимания заслуживает случай, когда звука нет на нескольких телевизорах и с разными кабелями, особенно если разъём HDMI на консоли шатается или картинка временами тоже пропадает. Тогда разъём HDMI проверяют на диагностике, но заранее называть его причиной нельзя.
Как разъём HDMI повреждается механически, описано в статье как ломается разъём HDMI. Если вместе со звуком исчезла и картинка, порядок проверок другой, он разобран в статье про PS4 без изображения. Остальные работы по консоли собраны на странице ремонта PS4.
Сколько стоит ремонт PS4, если нет звука
Все шаги Sony выполняются дома и ничего не стоят, кроме нового кабеля HDMI, если его покупают для проверки. Диагностика в мастерской TopConsole в Петербурге стоит 0 ₽. Если она подтвердит неисправность разъёма HDMI, его замена стоит от 4500 ₽. Причину отсутствия звука называют только после диагностики, там же согласовывают сумму, и без согласия владельца к работе не приступают.
| Услуга | Цена | Связь со звуком |
|---|---|---|
| Диагностика | 0 ₽ | Первый шаг в мастерской |
| Замена разъёма HDMI | от 4500 ₽ | Только если диагностика подтвердит разъём |
| Чистка PS4 | 2500 ₽ | Другая услуга, для ориентира |
| Блок питания | от 4000 ₽ | Другой ремонт PS4 |
| Ремонт привода | от 4000 ₽ | Другой ремонт PS4 |
| Модуль Wi-Fi PS4 | от 4500 ₽ | Другой ремонт PS4 |
| Курьер по городу и области | от 700 ₽ | Заберут и привезут обратно |
| Срочный ремонт | ×1,5-2 к стандартной цене | Вне очереди, по записи |
Полный список работ и цен - на странице цен.
Частые вопросы
Вопросы ниже собраны вокруг четырёх ситуаций: звук ушёл в наушники, есть подозрение на кабель HDMI, пропали и звук, и картинка, домашние шаги ничего не дали. По одному симптому диагноз не ставят. Если звук не вернулся после всех проверок Sony, причину определяют на бесплатной диагностике, и до неё ремонт не назначают.
Звук на PS4 есть только в наушниках, а телевизор молчит. Что проверить? Пункт Настройки > Устройства > Аудиоустройства > Выход на наушники. По умолчанию там «Звук чата», на совместимую гарнитуру можно отдавать весь звук или только чат. Затем проверяют, что вывод звука настроен на устройство HDMI.
Может ли звук на PS4 пропасть из-за кабеля HDMI? Да, по словам Sony, неисправный кабель HDMI может вызывать проблемы со звуком. Проверяют другим кабелем.
Что делать, если на PS4 нет ни звука, ни изображения? Это другой случай, порядок для него описан в статье PS4 нет изображения.
Нужно ли разбирать PS4, если звук не вернулся? Нет. Домашние шаги разборки не включают, дальше причину ищут на диагностике, она стоит 0 ₽. Привезти PS4 на проверку можно по контактам мастерской.