Что сделать сразу, как только увидели код
Код ошибки PS5 возникает на экране в момент сбоя и выглядит как CE-108255-1 или NW-102308-4. У Sony на каждый код заведена отдельная страница поддержки с описанием и списком действий. Первое, что стоит сделать, это переписать код целиком, с буквами и последней цифрой. Без них он ничего не значит.
Дальше запишите, при чём именно вылезает код: при запуске одной игры, при запуске любой, при включении консоли, при обновлении системы, при попытке выйти в сеть. Это минута работы. Один и тот же код в разных обстоятельствах лечится по-разному, и половина диагноза сидит именно здесь.
Полная перезагрузка снимает разовые сбои. Выключите консоль, вытащите кабель питания из розетки, подождите три минуты и включите заново. Sony советует то же самое при мигающем белом индикаторе.
Что означают частые коды PS5
Ниже десять кодов PS5 с формулировками Sony из её справки, от нехватки места на накопителе до сорвавшегося обновления системы. Большая часть относится к программной стороне: обновление системного ПО, свободное место, связь с серверами. На конкретную деталь код почти не указывает. Одна и та же надпись приходит и от повреждённых данных игры, и от неисправной консоли.
| Код | Как объясняет Sony | Что Sony советует |
|---|---|---|
| CE-100028-1 | Недостаточно свободного места на SSD | Удалить данные в «Настройки → Память» |
| CE-106485-4 | Возможно, проблема со считыванием системного ПО или данных приложения | Обновить системное ПО |
| CE-107520-5 | Нужна последняя версия системного ПО | Обновить через интернет, с USB или с диска |
| CE-108255-1 | Ошибка в работе игры или приложения | Обновить игру |
| CE-108262-9 | Ошибка при считывании системного ПО или данных программы | Обновить систему, переустановить игру, перестроить базу данных |
| CE-109573-5 | Ошибка при запуске игры на PS5 | Удалить и поставить игру заново, перестроить базу данных |
| CE-112840-6 | Не удаётся подключиться к серверу | Посмотреть статус служб PlayStation, повторить позже |
| NW-102308-4 | Произошла ошибка связи | Перезапустить роутер, подключиться кабелем, проверить порты и DNS |
| SU-101312-8 | Не удаётся обнаружить привод Blu-ray Disc | Обесточить консоль, удалить файл обновления, повторить обновление |
| WS-116522-7 | Не удалось выполнить обновление системного ПО | Повторить обновление через кабель, с USB или с диска |
Список у Sony длиннее полутора сотен позиций, и свой код стоит проверять прямо у неё, в разделе кодов ошибок PS5 на сайте PlayStation. В чужих подборках регулярно попадаются коды, которых в справке Sony нет вовсе, и придуманные к ним расшифровки. Проверяемый признак простой: у настоящего кода есть своя страница на сайте Sony.
PS5 с ошибками CE-108255-1 и CE-108262-9 мы не берём
PS5 с ошибками CE-108255-1 и CE-108262-9 мы в работу не берём. Говорим об этом сразу, до того как вы повезёте приставку через город. По справке Sony первая означает ошибку в работе игры или приложения, вторая ошибку при считывании системного ПО или данных программы. Сначала пройдите шаги Sony: до мастерской по этим кодам доходят далеко не все.
Само по себе появление кода поломкой не считается. Обновление системы, переустановка игры и перестройка базы данных из безопасного режима снимают его в большинстве случаев, и приставка живёт дальше. Отказ касается той консоли, на которой код возвращается после всех шагов, и он безусловный: вылезает код на одной игре или на всех, такую консоль мы не берём.
Если чинить её негде, предложим выкуп: такая приставка пригодится нам на запчасти.
Кроме этих двух ошибок мы не берём PS3, Xbox 360, ROG Ally и ретро-консоли. Список открыто висит на сайте, и перед поездкой код всё равно стоит назвать по телефону: так станет понятно, берём мы вашу консоль или нет, ещё до выхода из дома. Что делать с приставкой, которую чинить уже невыгодно, разобрано на странице б/у и выкупа.
Что можно сделать самому до мастерской
Дома снимается большая часть программных кодов, и ниже шесть шагов по порядку: обновить системное ПО, освободить место на накопителе, переустановить игру, которая падает, перестроить базу данных, проверить статус служб PlayStation и попробовать проводное подключение. Ни один из этих шагов не стирает ваши игры и сохранения.
- Обновите системное ПО. «Настройки → Система → Системное ПО → Обновление системного ПО и настройки». Коды CE-106485-4 и CE-107520-5 Sony предлагает лечить именно этим. Консоль во время обновления не выключайте: два кода из таблицы выше как раз про сорванное обновление.
- Посмотрите свободное место. «Настройки → Память → Память консоли». При CE-100028-1 достаточно удалить пару игр, которые давно не запускались.
- Переустановите игру, на которой падает. Выделить её в библиотеке, кнопка OPTIONS, «Удалить», затем поставить заново. Это шаг Sony для CE-109573-5.
- Перестройте базу данных. Безопасный режим, пункт «Очистить кэш и перестроить базу данных». Помогает при странностях с библиотекой и запуском игр, игры и сохранения при этом остаются. Как войти в безопасный режим, разобрано в следующем разделе.
- Проверьте статус служб PlayStation, если код про сервер: по CE-112840-6 и NW-102308-4 Sony сама первым делом отправляет туда.
- При сетевых кодах подключитесь кабелем. Если по кабелю всё работает, разбираться нужно с роутером и Wi-Fi: приставка здесь ни при чём.
Чего делать не стоит, так это сразу запускать «Сброс PS5». Он стирает пользовательские данные, а на большинстве кодов не требуется: Sony ставит его в конец списка, после более мягких шагов.
Безопасный режим PS5: как войти и что в нём есть
Безопасный режим нужен, когда обычными настройками до консоли не достучаться. Вход такой: удержать кнопку питания три секунды до выключения, затем нажать и держать снова, отпустить после второго сигнала. Второй сигнал звучит примерно через семь секунд после первого. Дальше подключить геймпад кабелем USB и нажать кнопку PS.
В меню восемь пунктов, и путать их между собой дорого:
| Пункт меню | Что делает | Стираются ли данные |
|---|---|---|
| Перезапустить PS5 | Обычный запуск | Нет |
| Изменить вывод видео | Разрешение и режим HDCP, для чёрного экрана | Нет |
| Восстановление памяти консоли | Восстанавливает повреждённую память консоли | Нет |
| Обновить системное программное обеспечение | Загрузка через интернет или с USB | Нет |
| Восстановить настройки по умолчанию | Сброс настроек | Игры и сохранения остаются |
| Очистить кэш и перестроить базу данных | Пересборка библиотеки | Нет |
| Сброс PS5 | Удаление пользовательских данных | Да |
| Сброс PS5 (переустановка системного программного обеспечения) | Удаление данных и системы | Да |
Первые шесть пунктов безопасны. Последние два стирают ваши игры и сохранения, поэтому, если дошло до них, сначала имеет смысл выгрузить данные в облако или на внешний накопитель.
Когда код указывает на железо
Код становится поводом для диагностики, когда шаги Sony пройдены и ничего не изменилось. Признаки такие: ошибка приходит на любой игре, повторяется после переустановки системного ПО, возвращается после сброса консоли. Второй признак: код приходит вместе с физическим симптомом, то есть с шумом, запахом гари, самопроизвольным выключением или чёрным экраном.
Отдельно стоит SU-101312-8, «не удаётся обнаружить привод Blu-ray Disc». Sony предлагает по нему обновление и сброс, и иногда этого хватает. Если консоль не видит привод после всех шагов, дальше смотрят уже шлейф и сам привод на столе. Как это выглядит при других симптомах, разобрано в статье про PS5, которая не читает диски.
Бывает и так, что кода нет вовсе: приставка мертва или показывает чёрный экран. Тогда читают индикатор питания: по справке Sony мигающий белый, ровный синий или мигающий синий означают ошибку консоли. Мигающий красный Sony описывает только для PS4, для PS5 такого состояния у неё нет, хотя в чужих статьях он встречается постоянно. Про чёрный экран есть отдельный разбор про PS5 без изображения, про мёртвую консоль есть разбор почему приставка не включается.
Сколько стоит ремонт PS5 по частым поломкам
Код ошибки цену не определяет: отдельной строки «ремонт по коду» в прайсе нет и быть не может, платить вы будете за конкретную работу, которую покажет диагностика. Диагностику мы делаем бесплатно. Ниже суммы по тем поломкам PS5, по которым цена уже названа.
| Работа | Цена |
|---|---|
| PS5: замена разъёма HDMI, пайка под микроскопом | от 5500 ₽ |
| PS5: лазерная головка привода | 5500 ₽ |
| PS5: модуль беспроводной связи | от 6000 ₽ |
| Блок питания, общая позиция по консолям | от 4000 ₽ |
| Чистка от пыли | 3000 ₽ |
| Чистка с заменой всех термоинтерфейсов | 7000 ₽ |
| Диагностика | бесплатно |
Цены на типовые неисправности. После залития, падения или чужого ремонта объём работы другой, и сумму называем после диагностики. Полная таблица собрана на странице цен, а что именно чиним в PS5, перечислено на странице ремонта PlayStation 5.
Частые вопросы
Чаще всего по кодам спрашивают одно: это уже поломка или ещё нет. Само появление кода поломкой не считается - большая часть снимается обновлением системы, переустановкой игры и перестройкой базы данных. Поводом для диагностики код становится, когда шаги Sony пройдены и ничего не изменилось.
Сброс PS5 обязательно делать? Нет, и торопиться с ним не нужно. Sony ставит его в конец списка: сброс стирает пользовательские данные, а большинство кодов снимается более мягкими шагами - обновлением, переустановкой игры и перестройкой базы данных.
Перестройка базы данных удалит мои игры? Нет. Пункт «Очистить кэш и перестроить базу данных» в безопасном режиме игры и сохранения не трогает. Данные стирают только два последних пункта того меню, оба они называются «Сброс PS5».
Почему вы не берёте PS5 с ошибками CE-108255-1 и CE-108262-9? Такое решение принял мастер, и говорим мы о нём сразу, до того как вы повезёте приставку через город. Сначала стоит пройти шаги Sony: до мастерской по этим кодам доходят далеко не все. Если чинить консоль негде, предложим выкуп.
Сколько стоит ремонт по коду ошибки? Отдельной цены «по коду» не существует: платить вы будете за конкретную работу, которую покажет диагностика. Сама диагностика - бесплатно. Суммы по частым поломкам PS5 собраны в таблице выше.
Можно назвать код по телефону? Нужно. Перепишите его целиком, с буквами и последней цифрой, или сфотографируйте экран. По коду сразу понятно, берём мы такую консоль или нет, и ехать через город иногда не придётся.
Что сделать до поездки в мастерскую
Соберите четыре вещи: точный код целиком, обстоятельства его появления, список того, что уже пробовали, и физические симптомы, если они есть. С этим набором разговор по телефону занимает пару минут, и порядок цены мы назовём до вашего визита. Базовая диагностика бесплатная, приставку на неё оставляют, сумму называем до начала работы. Сложная диагностика платная и согласуется отдельно.
- Перепишите код целиком, с буквами и последней цифрой, или сфотографируйте экран.
- Запомните, при чём он вылезает: одна игра, любая игра, включение, обновление, вход в сеть.
- Отметьте, что уже пробовали: обновление системы, переустановку игры, перестройку базы данных.
- Скажите, есть ли физические симптомы: шум, запах гари, выключения, чёрный экран.
- Позвоните или напишите в Telegram. Привезти можно самому или вызвать курьера, от 700 ₽ по городу и области.
Мастерская в Санкт-Петербурге, у метро Гражданский проспект. Если код оказался из тех двух, что мы не берём, скажем об этом по телефону, и ехать не придётся.