При ошибке CE-36329-3 на PS4 Sony советует сначала открыть Настройки > Обновление системного программного обеспечения, установить найденное обновление и перезапустить консоль. Если Настройки не открываются, обновление ставят в безопасном режиме. Если ошибка повторяется, делают резервную копию сохранённых данных и инициализируют PS4: инициализация удаляет все пользовательские данные на консоли. Если и это не помогло, остаётся служба поддержки PlayStation. Причину ошибки Sony на странице кода не называет.
Ошибка CE-36329-3 на PS4 означает сбой системного ПО
На русской странице поддержки Sony код CE-36329-3 описан одной фразой: «Ошибка системного программного обеспечения». Отдельные игры в этом описании не упоминаются. Какая деталь стала причиной, Sony не пишет, поэтому по одному коду нельзя сказать, что в приставке сломано. Шаги на странице идут по порядку: безопасный режим нужен, когда Настройки недоступны, а к инициализации переходят, если ошибка повторилась.
Порядок Sony коротко:
- Настройки > Обновление системного программного обеспечения, затем перезапуск консоли.
- Настройки не открываются - обновление в безопасном режиме, вариант 3.
- Ошибка повторилась - резервная копия сохранённых данных и инициализация PS4.
- После инициализации код остался - служба поддержки PlayStation.
Ошибку CE-36329-3 на PS4 начинают устранять с обновления системного ПО
Первый шаг Sony при ошибке CE-36329-3 - убедиться, что на PS4 установлена последняя версия системного ПО. Для этого открывают Настройки > Обновление системного программного обеспечения и устанавливают найденное обновление. Когда обновление установлено, консоль перезапускают и смотрят, вернётся ли код. Если ошибка больше не появляется, остальные шаги Sony выполнять не нужно, в том числе инициализацию.
Пока идёт установка, питание консоли не выключают. Sony предупреждает, что прерывание установки может привести к поломке консоли.
Обновление PS4 в безопасном режиме при ошибке CE-36329-3
Второй шаг нужен, когда Настройки на PS4 выбрать не получается. В этом случае Sony советует обновить системное ПО в безопасном режиме, выбрав вариант 3. В меню он называется «Обновить системное программное обеспечение». Этот пункт ставит обновление через прямую загрузку, с USB-накопителя или с диска. Безопасный режим запускают кнопкой питания, а управляют консолью в нём с помощью контроллера, подключённого кабелем.
Вход по шагам Sony:
- PS4 выключают: кнопку питания держат три секунды, индикатор несколько раз мигнёт и погаснет.
- Когда консоль выключилась, кнопку питания снова зажимают и отпускают после второго звукового сигнала. Первый звучит при нажатии, второй через семь секунд.
- Контроллер подключают кабелем USB и нажимают на нём кнопку PS.
Без интернета на приставке обновление ставят с флешки. На компьютере USB-накопитель в формате FAT32 или exFAT готовят так: папка PS4, внутри неё папка UPDATE, в ней файл обновления под именем PS4UPDATE.PUP. Названия папок и файла пишут заглавными буквами. На странице системного ПО Sony есть ещё файл переустановки. Переустановка удаляет все данные на консоли PS4, поэтому для этого шага берут файл обновления. Подробный порядок с флешкой и разбор сбоев установки - в статье об ошибке SU-42118-6 на PS4.
Резервная копия и инициализация PS4 при ошибке CE-36329-3
Если после обновления ошибка CE-36329-3 повторяется, по порядку Sony идёт третий шаг: резервная копия сохранённых данных и инициализация PS4. Инициализацию запускают через Настройки > Инициализация > Инициализировать PS4, при недоступных Настройках в безопасном режиме выбирают вариант 6. Sony предупреждает, что часть возможностей безопасного режима удаляет данные, и копию советует сохранить заранее на USB-накопителе или в облачном хранилище.
Что стирается, видно по описаниям пунктов безопасного режима:
| Пункт | Что удаляет |
|---|---|
| «Инициализация PS4» | Все пользовательские данные, консоль восстанавливается |
| «Инициализация PS4 (переустановка системного программного обеспечения)» | Все пользовательские данные и системное ПО PS4 |
Призы в резервную копию не входят. Перед копированием Sony предлагает открыть Призы, нажать OPTIONS и выбрать «Синхронизировать призы». Во время резервного копирования PS4 не выключают: по предупреждению Sony это может привести к потере или повреждению данных, повреждению консоли или USB-накопителя.
Для копии нужен накопитель в формате FAT32 или exFAT, объём которого минимум вдвое больше файла резервной копии на PS4. Флешку подключают к консоли, открывают Настройки > Система > Создание резервной копии и восстановление и выбирают «Создать резервную копию». В третьем шаге Sony называет сохранённые данные, поэтому при создании копии их отмечают обязательно, чтобы не потерять игровой прогресс.
Восстановление из копии тоже стирает всё, что сейчас хранится на PS4. Удалённое при этом не вернуть, даже если прервать процесс, так что перед восстановлением стоит проверить, что ничего важного вне копии не осталось.
Для создания копии этим способом нужен доступ к Настройкам. Когда они не открываются и важные данные сохранить не удалось, инициализацию откладывают и сначала обсуждают дальнейшие действия со специалистом.
Ошибка CE-36329-3 после инициализации ведёт в поддержку
Четвёртый шаг Sony: если ошибка не устранена, обращаются в службу поддержки PlayStation. На странице безопасного режима Sony также предлагает диагностический инструмент «Ремонт PlayStation», чтобы узнать дальнейшие действия или организовать ремонт устройства. Код пропал после обновления или инициализации - дальше идти не нужно. Когда он вернулся и на инициализированной консоли, все шаги Sony пройдены, и PS4 стоит показать на диагностике.
Неисправную деталь определяют на диагностике. На странице кода Sony не указывает, какая деталь могла выйти из строя.
Чем ошибка CE-36329-3 отличается от соседних кодов PS4
Для CE-36329-3 на странице Sony описан собственный порядок действий, поэтому советы для других кодов к нему не переносят. Код SU-42118-6 связан со сбоем установки обновления, он разобран в статье про SU-42118-6. Сбой игры или приложения описан в статье Ошибка CE-34878-0 на PS4. Если PS4 подвисает без всякого кода, подойдёт материал PS4 тормозит.
Сколько стоит ремонт PS4, если ошибка CE-36329-3 не уходит
Обновление и инициализацию PS4 при ошибке CE-36329-3 выполняют самостоятельно. Когда ошибка остаётся после инициализации, Sony советует обратиться в службу поддержки PlayStation. При неудачной попытке скопировать важные данные инициализацию откладывают и сначала обсуждают дальнейшие действия со специалистом. Мастерская TopConsole в Петербурге принимает PS4 на бесплатную диагностику и после неё называет сумму и срок. Без согласия владельца к работе не приступают, и дороже названного не станет.
Цены из прайса на ремонт PS4:
| Работа | Цена |
|---|---|
| Диагностика | бесплатно |
| Замена накопителя | 1000 ₽ за работу |
| Чистка PS4 от пыли с заменой термопасты и термопрокладок | 2500 ₽ |
| Ремонт питания | от 4000 ₽ |
| Ремонт привода | от 4000 ₽ |
| Замена разъёма HDMI | от 4500 ₽ |
| Модуль беспроводной связи | от 4500 ₽ |
| Курьер | от 700 ₽ |
Сам код CE-36329-3 ни на одну из этих работ не указывает: таблица дана как ориентир, нужную работу определяют на диагностике. Полный список работ - на странице ремонта PS4, остальные цены - в прайсе.
Частые вопросы
Ниже короткие ответы о данных и о том, когда при ошибке CE-36329-3 пора в мастерскую. По шагам Sony данные стираются на этапе инициализации, поэтому резервную копию делают до него. Если код остался после инициализации, PS4 можно привезти на бесплатную диагностику, и точную сумму ремонта называют уже после неё.
Ошибка CE-36329-3 означает, что сломан жёсткий диск? Sony описывает код как ошибку системного ПО и деталь не называет. По одному коду нельзя определить неисправность накопителя, для такого вывода нужна диагностика.
Что удалит инициализация PS4? Все пользовательские данные на консоли. Вариант с переустановкой удаляет ещё и системное ПО. Сохранённые данные копируют на флешку заранее.
Можно ли обновить PS4 без интернета на приставке? Да. Файл обновления скачивают на компьютере и сохраняют под именем PS4UPDATE.PUP на флешке FAT32 или exFAT: в папке UPDATE внутри папки PS4. Затем обновление устанавливают через безопасный режим.
Чем файл обновления отличается от файла переустановки? Оба файла сохраняют под именем PS4UPDATE.PUP. Переустановка при этом удаляет все данные на PS4. Для первых двух шагов нужен файл обновления.
Если CE-36329-3 вернулась после инициализации, PS4 можно привезти на бесплатную диагностику: контакты мастерской.