Ошибка SU-42118-6 на PS4 означает, что обновление системного программного обеспечения не установилось. Если установка ещё идёт, питание консоли не выключают: по словам Sony, прерывание установки может привести к поломке. После сбоя Sony предлагает следующий порядок действий: выключить консоль и отключить её от розетки, перезапустить маршрутизатор/модем, удалить скачанный файл обновления и повторить попытку через «Настройки». Если это не помогло, дальше идут безопасный режим и ручное обновление с USB-накопителя. Пошаговые инструкции начинаются в разделе «Порядок действий Sony при ошибке SU-42118-6».
Что означает ошибка SU-42118-6 на PS4
На странице поддержки Sony код SU-42118-6 описан так: «Возникла проблема при обновлении системного программного обеспечения консоли PlayStation®4». Код относится к установке системного ПО. Конкретный узел Sony в описании не называет, и все её советы касаются сети и файла обновления. Поэтому SU-42118-6 сам по себе не говорит о поломке диска или другой детали.
Владельцам PS5 подойдёт отдельная статья про ошибки обновления PS5: там другая консоль и другие коды.
Порядок действий Sony при ошибке SU-42118-6
На странице кода SU-42118-6 Sony даёт пять шагов. Их выполняют по порядку, без пропусков: сначала перезапуск оборудования, потом удаление старого файла обновления и новая попытка. Так консоль и маршрутизатор/модем стартуют заново, а файл, загруженный в прошлый раз, заменяется свежим.
- Выключить консоль и отключить её от розетки.
- Выключить маршрутизатор/модем, подождать около 5 минут и перезапустить его.
- Снова подключить консоль к розетке и включить.
- Открыть «Уведомления» в функциональной области PS4, выбрать файл обновления, нажать кнопку OPTIONS и выбрать «Удалить».
- Выбрать «Настройки» > «Обновление системного программного обеспечения» (System Software Update).
На время повторной попытки Sony советует подключить PS4 к маршрутизатору кабелем LAN. Когда консоль теряет беспроводную сеть и в других приложениях, поможет статья про приставку, которая не видит Wi-Fi. При новой неудаче Sony отправляет к своим руководствам по системному ПО.
Обновление PS4 в безопасном режиме
В руководстве Sony по безопасному режиму разобраны два случая. Первый: начальный экран PS4 открывается, но обновление срывается. Второй: до начального экрана консоль не доходит. От этого зависит, что делать дальше. В обоих случаях файл обновления консоль загружает из сети сама, флешка здесь пока не нужна.
Начальный экран открывается. Консоль подключают к маршрутизатору кабелем LAN, в «Уведомлениях» удаляют все файлы обновлений (OPTIONS > «Удалить») и снова выбирают «Настройки» > «Обновление системного программного обеспечения».
Начальный экран не открывается. Порядок такой:
- Выключить консоль.
- Подключить к консоли кабелем USB контроллер DUALSHOCK 4. Контроллер нужен для выбора пунктов меню безопасного режима. Sony включает его и кабель USB в список необходимого.
- Нажать и удерживать кнопку питания, отпустить её после второго звукового сигнала. Консоль запустится в безопасном режиме.
- Выбрать «Обновить системное программное обеспечение».
- Дождаться, пока консоль загрузит файл и обновит системное ПО. Питание в это время не выключают.
Если обновление так и не установилось, Sony предлагает установить его вручную с USB-накопителя.
Обновление PS4 с USB-накопителя
Ручное обновление нужно, когда консоль раз за разом не может скачать файл сама. Файл загружают на компьютере и устанавливают с флешки через безопасный режим. Для этого Sony перечисляет необходимое: беспроводной контроллер DUALSHOCK 4 с кабелем USB, PC или Mac с подключением к интернету и USB-накопитель в формате FAT32 или exFAT.
- Выключить PS4. По руководству Sony кнопку питания удерживают не менее 7 секунд, пока консоль не подаст двойной звуковой сигнал.
- На PC или Mac создать на накопителе папку PS4, внутри неё папку UPDATE.
- На странице обновления системного ПО PS4 на сайте Sony загрузить файл обновления и сохранить его в папку UPDATE под названием PS4UPDATE.PUP.
- Подключить накопитель с файлом к PS4. Это делают до запуска безопасного режима.
- Подключить к консоли кабелем USB контроллер DUALSHOCK 4: с него выбирают пункты меню безопасного режима.
- Запустить безопасный режим: нажать и удерживать кнопку питания, отпустить после второго звукового сигнала.
- Выбрать «Обновить системное программное обеспечение», затем «Обновить с USB-накопителя» > OK.
- Дождаться конца установки, не выключая питание.
Когда консоль не распознаёт файл, Sony советует проверить названия папок и файла: их вводят символами в верхнем регистре. Итоговый путь на флешке: PS4/UPDATE/PS4UPDATE.PUP.
Файл переустановки системного ПО стирает все данные
На сайте Sony рядом лежат два файла с одинаковым именем PS4UPDATE.PUP. Для SU-42118-6 нужен файл обновления. Второй, файл переустановки, кладут в ту же папку PS4/UPDATE, но в безопасном режиме для него выбирают другой пункт: «Инициализация PS4 (переустановка системного программного обеспечения)». Переустановка удаляет все данные, сохранённые на консоли, и Sony называет её «сбросом до заводских настроек».
Перепутать файлы легко, поэтому перед загрузкой стоит смотреть на раздел страницы Sony. Если ручное обновление не удалось, Sony предлагает рассмотреть переустановку и перед ней сделать резервную копию данных, если это возможно. Переустановку системы на новый диск разбирает отдельная статья про замену HDD на SSD в PS4.
Когда ошибка SU-42118-6 означает поездку в мастерскую
Повод для диагностики появляется, когда шаги Sony пройдены и не дали результата: консоль не обновляется ни по сети, ни с USB-накопителя, или безопасный режим не запускается. Sony описывает SU-42118-6 как проблему при обновлении системного ПО. Без проверки консоли нельзя сказать, есть ли неисправная деталь и какая именно. Сама Sony в описании кода узел не называет.
Перед поездкой полезно записать, на каком шаге всё остановилось. В TopConsole диагностика бесплатная, сумму и срок называют после неё, к работе без согласия владельца не приступают. Остальные работы по консоли собраны на странице ремонта PS4. Признаки, при которых PS4 не видит накопитель, описаны в статье про PS4, которая не видит жёсткий диск.
Сколько стоит ремонт PS4, если ошибка SU-42118-6 не уходит
По одному коду SU-42118-6 нельзя определить, нужен ли ремонт: Sony предлагает начать с проверки сети и повторного обновления. Если обновление по сети и с USB не помогло или безопасный режим не запускается, стоит обратиться за диагностикой. В мастерской TopConsole в Петербурге она бесплатная, после неё называют точную сумму. Ориентиры прайса: замена накопителя 1000 ₽ за работу, ремонт питания от 4000 ₽.
| Работа | Цена |
|---|---|
| Диагностика | бесплатно |
| Замена накопителя, цена за работу | 1000 ₽ |
| Модуль беспроводной связи PS4 | от 4500 ₽ |
| Чистка PS4 от пыли, замена термопасты и термопрокладок | 2500 ₽ |
| Ремонт питания | от 4000 ₽ |
| Курьер: заберём и привезём обратно | от 700 ₽ |
Код SU-42118-6 сам по себе не означает ни одну из этих работ. Таблица показывает порядок цен. Что нужно конкретной консоли, видно только после диагностики: стоимость и сроки определяются по её итогам, информация на сайте не является публичной офертой. Полный прайс собран на странице цен.
Частые вопросы
Короткий ответ на главный вопрос: SU-42118-6 описывает сбой обновления системного ПО, шаги Sony касаются сети и файла обновления, деталь в описании кода не названа. Удаление всех данных Sony описывает только для переустановки системного ПО, обычное обновление с USB-накопителя к ней не относится. Ниже ответы на остальные вопросы.
Ошибка SU-42118-6 значит, что сломался жёсткий диск? Нет. Sony деталь не называет и предлагает сетевые и программные шаги. Если повторное обновление не помогло или безопасный режим не запускается, стоит обратиться за диагностикой.
Пропадут ли игры и сохранения при обновлении с USB? Для обновления берут файл обновления и пункт «Обновить с USB-накопителя». Все данные стирает переустановка: другой файл с тем же именем и пункт «Инициализация PS4».
Почему PS4 не видит PS4UPDATE.PUP на флешке? Sony советует проверить формат накопителя (FAT32 или exFAT) и названия папок PS4, UPDATE и файла. Их пишут только заглавными буквами.
Можно ли выключить PS4, если обновление долго идёт? Во время установки нельзя: по словам Sony, прерывание может привести к поломке консоли. Файл, который не скачался, удаляют в «Уведомлениях» и загружают снова.
Шаги Sony пройдены, а SU-42118-6 остаётся? PS4 можно привезти на бесплатную диагностику в TopConsole, контакты мастерской на сайте.