Если PS4 видит сеть, но интернет, службы PlayStation (PSN) или игра не работают, сначала проверяют статус служб PlayStation и сервера игры, затем домашнюю сеть. Код ошибки с экрана можно найти в таблице ниже: рядом приведены описание ошибки и советы Sony. Если кода нет, помогает пошаговая проверка в следующих разделах. Маршрутизатор - это роутер, а поставщик интернет-услуг - провайдер. Случай, когда консоль вообще не видит сеть, разобран в отдельной статье.
PS4 не подключается к интернету: что означают коды NW, CE и NP
Коды NW, CE и NP на PS4 описывают сбой на пути от консоли к серверам PlayStation: нет связи с сетью, истекло время ожидания, нестабилен отклик DNS, не прошла проверка соединения или не отвечает сервер. Текст на экране у разных кодов местами совпадает, поэтому ориентироваться стоит на сам код.
| Что советует Sony | Код | Как Sony описывает ошибку |
|---|---|---|
| Проверка соединения, обновление ПО маршрутизатора, отключение лишних устройств | NW-31201-7 | Не удается подключиться к сети |
| Повтор попытки позже, проверка соединения, обновление ПО маршрутизатора | NW-31194-8 | Проблема соединения с Интернетом на PS4 |
| Перезапуск консоли и маршрутизатора, вопрос поставщику, порты и DNS | NW-31253-4 | Отклик сервера DNS нестабилен или происходит с задержкой |
| Консоль ближе к маршрутизатору при Wi-Fi, пауза для других устройств | NW-31247-7 | Время ожидания сетевого соединения истекло |
| Выключить маршрутизатор/модем на 5 минут, проверить порты и DNS | NW-31205-1 | Соединение нестабильное или слишком слабое для доступа к серверу PlayStation |
| Страница статуса PlayStation, затем проверка соединения | CE-33986-9 | Ошибка проверки соединения с Интернетом |
| Издатель игры и статус служб, затем ПО маршрутизатора | CE-33991-5 | Не удается подключиться к сети |
| Скорость загрузки от 5 Мбит/с, затем раздел «Ремонт PlayStation» | CE-33992-6 | Ошибка проверки соединения с Интернетом |
| Проводное подключение и перезапуск по питанию | NP-34957-8 | Не удается подключиться к серверу |
Для CE-33992-6 Sony называет минимальную скорость загрузки из сети 5 Мбит/с и при более низкой советует попробовать другую сеть. Если PS4 не видит ни одной сети Wi-Fi, поможет статья приставка не видит Wi-Fi. Для PS5: PS5 не подключается к Wi-Fi и ошибка NW-102308-4.
PS4 не подключается к интернету: сначала статус PlayStation и сервер игры
При сетевом коде PS4 сначала открывают страницу статуса PlayStation. Для CE-33992-6 Sony советует открыть её на другом подключённом устройстве. При CE-33986-9 Sony пишет, что службы могут быть временно недоступны или находиться на обслуживании, при CE-33991-5 советует проверить на этой странице, есть ли проблемы со службой. При сбое на стороне PlayStation настройки домашней сети не помогут, остаётся ждать восстановления служб.
Сервер игры проверяют отдельно: при NW-31194-8 и NW-31201-7 Sony отправляет на сайт игры, при CE-33991-5 советует узнать у издателя игры, есть ли проблемы с сервером.
При NW-31201-7, NW-31205-1 и CE-33991-5 Sony советует повторить попытку позже: сервер может быть перегружен, а при NW-31194-8 временно перегруженной может быть локальная сеть.
Проверка соединения на PS4 в меню «Настройки» > «Сеть»
Встроенная проверка запускается через Настройки > Сеть > Проверить соединение с Интернетом. Sony рекомендует её для шести кодов из таблицы. Для CE-33986-9 и CE-33991-5 это следующий шаг после проверки страницы статуса, если службы работают нормально. Результат проверки подсказывает, куда смотреть дальше: к службам PlayStation или к домашней сети. Поэтому её запускают до того, как менять настройки маршрутизатора.
Коды CE-33986-9 и CE-33992-6 сами означают, что эта проверка не прошла, и дальше идут шаги для домашней сети.
Если проверка проходит, а код появляется в PSN или в игре, проверяют статус нужной службы на странице статуса PlayStation или на сайте игры и издателя. Затем повторяют попытку позже. Успешная проверка не доказывает, что все сетевые настройки в порядке: если код повторяется, остаются маршрутизатор, порты и DNS.
Домашняя сеть и маршрутизатор: шаги Sony для PS4
Когда службы PlayStation работают, а проверка соединения на PS4 не проходит, Sony советует проверить домашнюю сеть. Единого порядка для всех кодов у Sony нет: при NW-31253-4 список начинается с перезапуска консоли и маршрутизатора, у других кодов первыми идут проверка соединения или нагрузки на сеть.
- Перезапуск по питанию. При NW-31205-1 и NP-34957-8 маршрутизатор или модем выключают и ждут около 5 минут, прежде чем включить снова. При NP-34957-8 порядок у Sony такой: консоль выключают и отключают от розетки, затем перезапускают маршрутизатор, после этого консоль снова подключают к розетке и включают.
- Встроенное программное обеспечение маршрутизатора. Sony советует обновить его до последней версии, при необходимости с помощью производителя маршрутизатора или поставщика интернет-услуг.
- Нагрузка от других устройств. Если другие устройства активно используют канал передачи данных, Sony советует дождаться завершения их работы или отключить их.
- Вопрос поставщику интернет-услуг. При NW-31253-4 стоит узнать, не идёт ли техническое обслуживание сети, при NW-31205-1 уточнить, поддерживают ли маршрутизатор и модем консоль PS4.
Wi-Fi, проводное подключение, порты и DNS на PS4
Если перезапуск и обновление маршрутизатора не помогли, проверяют само подключение консоли. При Wi-Fi PS4 ставят рядом с маршрутизатором, чтобы между ними не было препятствий: так Sony советует для NW-31205-1 и NW-31247-7. При NP-34957-8 Sony предлагает попробовать проводное соединение, если это возможно.
Для NW-31253-4 и NW-31205-1 Sony приводит порты, через которые PS4 подключается к серверам PlayStation, и просит убедиться, что маршрутизатор их не блокирует:
- TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480;
- UDP: 3478, 3479.
Про DNS у Sony один совет: если использовался определённый сервер DNS, выбрать Настройки > Сеть > Установить соединение с Интернетом > Специальный и изменить настройки DNS. Конкретных адресов Sony не называет. Если непонятно, где проверить порты или какие настройки DNS заданы, помогут производитель маршрутизатора или поставщик интернет-услуг, а параметры наугад не меняют.
Когда PS4 с сетевой ошибкой стоит отправить на диагностику
Повод для диагностики после домашних проверок - PS4 подключается по кабелю, но не по Wi-Fi, в том числе рядом с маршрутизатором, либо при работающих службах PlayStation проблема повторяется в разных сетях. Эти признаки сами по себе не подтверждают поломку. При CE-33992-6 Sony после перечисленных советов направляет в раздел «Ремонт PlayStation».
По коду ошибки нельзя определить неисправную деталь. «Модуль беспроводной связи» в описании сетевых симптомов на странице ремонта PS4 - строка прайса. Что случилось с конкретной приставкой, видно после диагностики.
Сколько стоит ремонт PS4, если она не подключается к интернету
Шаги Sony по сетевым кодам выполняются дома и ничего не стоят. Если они пройдены, а PS4 так и не подключается, в мастерской TopConsole в Петербурге делают диагностику бесплатно. После неё называют сумму и срок, и без согласия владельца к работе не приступают. Общий прайс PS4 ниже - ориентир: модуль беспроводной связи от 4500 ₽, курьер от 700 ₽.
| Работа | Цена |
|---|---|
| Диагностика | бесплатно |
| Модуль беспроводной связи | от 4500 ₽ |
| Чистка от пыли с заменой термопасты и термопрокладок | 2500 ₽ |
| Ремонт питания | от 4000 ₽ |
| Замена разъёма HDMI | от 4500 ₽ |
| Ремонт привода | от 4000 ₽ |
| Замена накопителя, цена за работу | 1000 ₽ |
| Курьер по городу и области | от 700 ₽ |
Позиции таблицы не привязаны к кодам ошибок. Полный список работ на странице цен.
Частые вопросы
При сетевой ошибке PS4 нужно понять, где возник сбой: в службах PlayStation, в домашней сети или в самой приставке. Порядок проверки такой: страница статуса PlayStation, проверка соединения в меню «Сеть», затем маршрутизатор, кабель, порты и DNS. Если всё это пройдено, остаётся диагностика.
PS4 подключена к Wi-Fi, но PSN не работает. Это сбой Sony или домашняя сеть? Если на странице статуса сбоя нет, запускают проверку соединения на PS4. Не проходит - идут по шагам для домашней сети. Проходит, а код остаётся - всё равно проверяют маршрутизатор, порты и DNS.
Какие порты нужны PS4 для PlayStation Network? По списку Sony: TCP 80, 443, 3478, 3479, 3480 и UDP 3478, 3479. Маршрутизатор не должен их блокировать.
Sony пишет про DNS. Какие адреса вводить? Sony адресов не называет. Совет один: если был указан определённый сервер DNS, изменить настройки через Настройки > Сеть > Установить соединение с Интернетом > Специальный.
По кабелю интернет есть, по Wi-Fi нет. Это ремонт? Если по Wi-Fi связи нет даже рядом с маршрутизатором, при том что по проводу она есть, это повод для диагностики. Причину называют после неё.
Сколько стоит выяснить причину? Диагностика в TopConsole бесплатная, курьер по городу и области стоит от 700 ₽.
Если шаги Sony пройдены, а код остался, PS4 можно привезти на бесплатную диагностику: контакты мастерской.