При ошибке NW-102308-4 на PS5 Sony предлагает такой порядок проверки: сначала статус PlayStation, потом перезагрузка консоли и кабель, перезапуск модема и маршрутизатора, затем порты, статический IP и DNS. Код сетевой, и неисправную деталь Sony на странице кода не называет. Ниже все шаги в том порядке, в каком они стоят у Sony, и пути меню PS5.
NW-102308-4 на PS5 - ошибка связи с PlayStation
NW-102308-4 появляется, когда PS5 не может связаться с сервером PlayStation. Русская формулировка Sony: «Произошла ошибка связи. При подключении к PlayStation произошла ошибка». В английской версии то же самое: «A communication error has occurred. An error has occurred while connecting to PlayStation». Причину на уровне детали Sony не называет: все шаги на странице кода касаются связи и сетевых настроек.
Этот код кратко описан в общем справочнике кодов ошибок PS5. Здесь разобран только он, с полным списком шагов Sony. Если по ходу проверки выяснится, что PS5 вообще не держит Wi-Fi, это другая задача, о ней ниже.
Статус PlayStation при ошибке NW-102308-4 проверяют первым
Первый шаг Sony при NW-102308-4 - открыть страницу статуса PlayStation: возможно, сервер недоступен или на нём идут технические работы. В общей инструкции Sony по подключению этот пункт тоже стоит первым. Если статус показывает сбой, сначала стоит дождаться восстановления сервиса и повторить подключение, не меняя настройки роутера.
Если на странице статуса всё в порядке, причину ищут дальше по списку, начиная с самой консоли.
Шаги Sony по NW-102308-4: консоль, кабель, роутер
Следующие четыре шага Sony касаются консоли и домашнего оборудования. Их выполняют по очереди и после каждого пробуют подключиться снова: так видно, какой именно шаг сработал. Сначала перезагружают PS5, переходят на проводное соединение и настраивают сеть заново. Потом очередь Wi-Fi, модема с маршрутизатором и встроенного ПО маршрутизатора. Порядок взят со страницы кода без перестановок.
- Перезагрузить PS5, подключить её к интернету кабелем и затем настроить сетевое соединение заново. При подключении кабелем Wi-Fi в проверке не участвует.
- При беспроводном подключении поставить консоль ближе к маршрутизатору или убрать препятствия между ними, чтобы сигнал стал сильнее.
- Выключить модем и маршрутизатор, подождать около 5 минут и включить снова. Выключение питания на пару секунд этот шаг не заменяет.
- Обновить встроенное ПО маршрутизатора. Как это делается на конкретной модели, Sony советует узнавать у продавца маршрутизатора.
Порты, статический IP и DNS при ошибке NW-102308-4
Если после перезагрузок и кабеля ошибка NW-102308-4 остаётся, Sony переходит к сетевым настройкам. Здесь три шага: открыть порты на маршрутизаторе, задать консоли статический IP-адрес и временно сменить DNS. За помощью с портами и настройкой маршрутизатора Sony советует обратиться к поставщику интернет-услуг, поэтому без опыта проще сразу позвонить провайдеру и продиктовать ему список ниже.
- TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480;
- UDP: 3478, 3479, 49152-65535.
Порты Sony предлагает открыть «если возможно». Статический IP-адрес задают вручную в настройках сети консоли. DNS меняют временно: в настройках DNS указывают номер общедоступного DNS, бесплатного и открытого для всех. Конкретных адресов Sony не приводит, поэтому в статье их тоже нет.
Последний пункт у Sony такой: если ничего не помогло, сетевое соединение временно перегружено, и попытку повторяют позже. Ошибка, которая потом уходит сама, укладывается именно в этот случай.
Где в меню PS5 настраивается соединение
Все сетевые настройки PS5 начинаются с одного пути: Настройки > Сеть > Настройки > Установить соединение с Интернетом (Settings > Network > Settings > Set Up Internet Connection). Для кабеля в этом разделе выбирают «Настройка проводной LAN» и затем «Подключить». Статический IP-адрес и DNS задаются в «Дополнительных настройках», которые открываются при настройке беспроводного или проводного соединения.
В «Дополнительных настройках» PS5 есть пункты:
- IP-адрес;
- Имя хоста DHCP;
- DNS;
- MTU;
- Прокси-сервер.
Sony предупреждает: без опыта настройки этих параметров данные берут у поставщика интернет-услуг или администратора сети. Ещё одна оговорка касается IPv6. PS5 поддерживает подключения IPv6, однако сеть, работающая только через IPv6, ей не подходит, и такой маршрутизатор переключают на IPv4. Пункт Multi-Link Operation есть только у группы моделей CFI-7000, то есть у PS5 Pro.
Где искать причину ошибки NW-102308-4
При поиске причины NW-102308-4 смотрят, работают ли другие устройства в той же сети. Сбой на странице статуса PlayStation может объяснять ошибку: сначала стоит дождаться восстановления сервиса и повторить подключение. Если на странице статуса нет сбоев, а после одного из шагов для роутера и сети связь восстановилась, дальнейшие изменения пока не нужны. Точную причину сбоя это ещё не устанавливает. Консоль попадает под подозрение в последнюю очередь, когда шаги Sony пройдены.
Отдельная ситуация: по кабелю PS5 подключается и работает, при этом Wi-Fi не держит вовсе. Это вопрос беспроводного подключения, и он разобран в статье о том, почему PS5 не подключается к Wi-Fi.
Повод для диагностики появляется, когда консоль не держит связь ни по проводу, ни по Wi-Fi там, где другие устройства работают без сбоев. Sony в конце инструкции по подключению тоже отправляет на страницу «Ремонт PlayStation», если проверки не помогли. Для случая, когда PS5 не ловит Wi-Fi при рабочей сети, на странице ремонта PS5 сказано: чаще всего виноват модуль беспроводной связи, точную причину видно после диагностики. К самому коду NW-102308-4 это напрямую не относится.
Сколько стоит ремонт PS5, если ошибка NW-102308-4 не уходит
Сам код NW-102308-4 не подтверждает необходимость ремонта: сначала Sony предлагает проверить сервер и сеть. Если после сетевых проверок консоль не держит связь ни по проводу, ни по Wi-Fi там, где другие устройства работают, это повод для диагностики; необходимость ремонта определяют по её результатам. Диагностика в мастерской TopConsole в Петербурге бесплатная, точную сумму называют после неё и согласуют до начала работы. Модуль беспроводной связи PS5 в прайсе стоит от 6000 ₽.
| Работа | Цена |
|---|---|
| Диагностика | бесплатно |
| Модуль беспроводной связи PS5 | от 6000 ₽ |
| Замена разъёма HDMI на PS5 | от 5500 ₽ |
| Блок питания | от 4000 ₽ |
| Чистка PS5 от пыли | 3000 ₽ |
| Полное обслуживание PS5 | 7000 ₽ |
| Курьер по городу и области | от 700 ₽ |
Строки про HDMI, питание и чистку к сетевой ошибке отношения не имеют и приведены как ориентир по прайсу PS5. Полный список работ - на странице цен.
Частые вопросы
Короткая версия порядка Sony для NW-102308-4: страница статуса PlayStation, затем перезагрузка PS5 и кабель, перезапуск модема и маршрутизатора, встроенное ПО маршрутизатора, порты, статический IP и DNS. Если после всех шагов ошибка осталась, Sony объясняет её временной перегрузкой линии и советует повторить попытку позже. Если после проверок связь не восстановилась, можно обратиться за диагностикой; сам код не подтверждает необходимость ремонта.
NW-102308-4 - это сбой на сервере PlayStation или дома? Бывает и то и другое. Сначала смотрят страницу статуса PlayStation: сбой там может объяснять ошибку, поэтому подключение повторяют после восстановления сервиса. Если статус в порядке, идут по шагам для консоли и сети.
Какие порты открыть для PS5 при NW-102308-4? По списку Sony: TCP 80, 443, 3478, 3479, 3480 и UDP 3478, 3479, 49152-65535. Как открыть их на конкретном маршрутизаторе, подскажет провайдер.
Какой DNS поставить при ошибке NW-102308-4? Sony советует временно указать общедоступный бесплатный DNS и конкретных адресов не называет. Поле DNS находится в «Дополнительных настройках» соединения.
По кабелю PS5 работает, по Wi-Fi выдаёт ошибку. Что это значит? Скорее всего, вопрос в беспроводном подключении: сервер и домашний интернет при этом работают. Порядок проверки разобран в статье про подключение PS5 к Wi-Fi.
Что делать, если ошибка осталась после всех шагов Sony? Sony считает, что линия временно перегружена, и советует повторить позже. Если консоль и дальше не держит связь ни по кабелю, ни по Wi-Fi, а другие устройства в сети, это повод для бесплатной диагностики.
PS5 с такой картиной можно привезти в мастерскую TopConsole в Петербурге или передать курьером: связаться с мастерской.