PS4 не читает диски: как понять, виноват диск или привод, и что сделать дома

Когда PS4 не читает диски, проверять стоит три вещи: сам диск (грязь, царапины, неподходящий формат), базу данных системы и привод. Первые две можно проверить дома без разборки, а если домашние проверки не помогли, причину в приставке определяют на диагностике. Ниже разбираем, как отличить одно от другого, что значат коды ошибок, как достать застрявший диск и в каком порядке всё проверять.

Если домашние проверки не помогли, приставку можно привезти на бесплатную диагностику: напишите нам.

Как понять, виноват диск или приставка

Самая быстрая проверка: вставить другой диск. Для ошибки CE-35918-6 Sony советует именно это: проверить дисковод другим игровым диском PS4, диском Blu-ray или DVD. Если другие диски запускаются без проблем, то, по словам Sony, скорее всего, неисправен тот диск, который не читается. Если не читается ничего, вероятнее, что проблема в приставке: в базе данных системы, в самом приводе или, при ошибке CE-30005-8, в жёстком диске.

Для проверки берите разные диски: игру для PS4, фильм на Blu-ray и обычный DVD. Если фильмы идут, а игры не читаются, запомните это: такая подсказка пригодится мастеру. И осмотрите сам диск при хорошем свете. Следы пальцев, пыль и глубокие царапины на рабочей стороне могут объяснить отказ одного конкретного диска.

Что значат ошибки CE-35918-6 и CE-30005-8

Ошибку CE-35918-6 Sony расшифровывает так: PS4 не может прочитать диск. Второй код, CE-30005-8, шире: это ошибка при обращении к жёсткому диску или к дисководу Blu-ray и DVD, то есть приставка не может прочитать данные с одного из двух накопителей. В обоих случаях Sony советует извлечь и осмотреть диск. Проверка другим диском прямо рекомендована для CE-35918-6; её также можно использовать как дополнительную проверку. Дальше шаги различаются.

Что советует Sony по каждому коду:

1. CE-35918-6. Извлечь диск и убедиться, что на нём нет загрязнений и повреждений. Затем проверить дисковод другим игровым диском PS4, Blu-ray или DVD. Если другие диски читаются, скорее всего, неисправен этот диск. Если после этого не читается ни один игровой диск, Sony направляет в службу поддержки: вероятно, причину надо искать в самой приставке.
2. CE-30005-8. Извлечь диск и проверить, что он не загрязнён, не повреждён и не поцарапан. Если диск в порядке, обновить базу данных консоли в безопасном режиме (у Sony это вариант 5). Если ошибка сохраняется, консоль, по словам Sony, возможно, неисправна и нуждается в ремонте.

В списке кодов PS4 есть и родственные ошибки. CE-32921-7 тоже означает, что консоль не может прочитать диск. Про CE-35486-6 Sony поясняет так: формат диска не поддерживается или диск может быть повреждён. CE-34867-8 значит, что вставлен не тот диск. Запишите код, который видите: он сужает круг причин.

CE-30005-8 может относиться и к жёсткому диску, поэтому по одному этому коду нельзя установить неисправность привода. Дополнительная информация - в статье про PS4, которая не видит жёсткий диск.

Что можно проверить дома

Порядок такой: осмотреть диск, проверить другие диски, затем реконструировать базу данных в безопасном режиме. Отвёртка для этого не нужна. Реконструкция, по описанию Sony, сканирует память консоли и создаёт новую базу сохранённых данных; при ошибке CE-30005-8 Sony советует именно её. Об удалении данных в описании этого пункта не сказано, но резервную копию перед работой в безопасном режиме лучше сделать. Если после всех шагов диски не читаются, обратитесь в поддержку PlayStation или на диагностику.

1. Осмотрите диск. Держите его за края и посмотрите рабочую сторону на свет. Отпечатки и пыль мы советуем протирать мягкой сухой тканью от центра к краю, без спирта и бытовой химии.
2. Проверьте разные диски: игру PS4, фильм на Blu-ray и DVD. Так видно, отказывает один диск, один тип дисков или привод целиком.
3. Проверьте диск на другой приставке, если есть такая возможность. Если там он тоже не читается, дело, скорее всего, в диске.
4. Реконструируйте базу данных в безопасном режиме, как описано ниже. После этого снова вставьте диск.
5. Обновите системное программное обеспечение через Настройки, если приставка давно не подключалась к интернету.

Не пропускайте второй шаг. Без проверки на нескольких дисках легко отвезти в ремонт исправную приставку, хотя проблема в одном поцарапанном диске.

Как зайти в безопасный режим

Безопасный режим запускает PS4 только с самыми основными функциями, через него и делается реконструкция базы данных. Нужно выключить приставку, затем держать кнопку питания до второго звукового сигнала и подключить геймпад кабелем USB. Внимательно выбирайте пункты меню: часть из них удаляет данные, и перед ними Sony советует сохранить резервную копию на USB-накопителе или в облаке.

1. Выключите приставку, удерживая кнопку питания три секунды. Индикатор несколько раз мигнёт и погаснет.
2. Снова нажмите и держите кнопку питания. Первый сигнал прозвучит сразу, второй примерно через семь секунд. Отпустите кнопку после второго.
3. Подключите геймпад кабелем USB и нажмите на нём кнопку PS.
4. Выберите пункт «Реконструировать базу данных» и дождитесь окончания.

Пункты «Инициализация PS4» и «Инициализация PS4 (переустановка системного программного обеспечения)» для этой проблемы не нужны: они удаляют все пользовательские данные, а при ошибках чтения диска Sony их не предлагает. Если в безопасный режим войти не получается, Sony советует перезагрузить приставку и проверить все кабели.

Диск застрял: как достать его вручную

Если диск не выходит ни по кнопке, ни через меню, у PS4 есть винт ручного извлечения. Для него Sony советует длинную крестовую отвёртку. Приставку сначала выключают и отключают от неё все кабели, затем находят отверстие с винтом и поворачивают винт, пока диск не начнёт выходить. Где искать винт и в какую сторону крутить, зависит от серии PS4, поэтому сначала найдите номер модели.

Общий порядок по инструкции Sony:

1. Выключите приставку и отключите кабель питания, HDMI и все остальные кабели сзади.
2. Положите приставку на чистую ровную поверхность и найдите номер модели, чтобы выбрать нужный вариант инструкции на сайте Sony.
3. Найдите отверстие для ручного извлечения. В зависимости от серии оно находится снизу прямо над логотипом PS (на части приставок отверстие закрыто пластиковой крышкой); под верхней панелью, где нужно открутить винт с логотипом PlayStation и частично выдвинуть жёсткий диск; или под глянцевой панелью, в первом отдельном вентиляционном отверстии у левого края, куда нужно посветить, чтобы увидеть винт.
4. Вставьте отвёртку и поворачивайте винт. Для большинства серий Sony указывает поворот против часовой стрелки, но в варианте с выдвинутым жёстким диском инструкция говорит крутить по часовой. Сверьтесь с инструкцией для своей модели. Винт может понадобиться повернуть несколько раз.
5. После извлечения диска, если вы частично выдвигали жёсткий диск, сначала верните его на место и закрепите снятым винтом. Затем установите снятую панель, подключите кабели и включите приставку.

Давить на отвёртку не нужно. В руководстве iFixit предупреждают, что шлиц у этого винта легко сорвать, и чем сильнее нажим, тем выше этот риск. В инструкции Sony для вариантов с отверстием снизу отдельно сказано, что ручное извлечение не повлияет на гарантию; речь о гарантии Sony. Если винт не поддаётся или шлиц уже сорван, остановитесь: дальше это работа для мастерской.

Приставка сама выталкивает диск

Если PS4 сама выталкивает диск и пищит, хотя никто не трогал кнопку, одна из известных причин в сенсорной кнопке извлечения на корпусе. Руководство iFixit по этой проблеме описывает кнопку как ёмкостную: металлическая пластина на её обратной стороне передаёт сигнал на плату, и ложные срабатывания устраняют именно на ней. Сам привод при этом может быть исправен и читать диски нормально.

Автор руководства iFixit сначала предлагает простой способ: частично отсоединить резиновую ножку под кнопкой извлечения и подложить кусочек бумаги или другой изолирующий материал либо снять эту ножку. Если не помогло, снимают нижнюю крышку и заклеивают изолентой контактную площадку на плате. После этого диск можно извлечь только через меню или винтом ручного извлечения. Это руководство пользователя, а не производителя, и работа идёт с открытым корпусом рядом с платой, поэтому делать её самому мы не советуем. Дома можно проверить, не давит ли что-то на кнопку, например подставка или соседние вещи.

Запомните, как именно проявляется поломка: выталкивает ли диск сразу после вставки, через какое-то время игры или в выключенном режиме. Это поможет мастеру отличить сенсор от механики.

Чего не делать с приводом

Мы не советуем продувать щель дисковода сжатым воздухом или пылесосом и пользоваться чистящими дисками со щёточками. Если подозреваете загрязнение оптики, обратитесь на диагностику. И не вставляйте в щель посторонние предметы, чтобы подцепить застрявший диск. Ещё несколько ошибок, на которых теряют время или усугубляют поломку:

• Не начинайте с инициализации приставки. Она стирает пользовательские данные, а при ошибках чтения диска Sony её не советует.
• Не тяните застрявший диск силой и не трясите приставку. Для этого есть винт ручного извлечения.
• Не вскрывайте корпус ради «протереть линзу» и не пытайтесь чистить её через щель или ватной палочкой наугад.
• Обновления системы из сторонних источников не ставьте. Обновление берут через меню приставки или с официального сайта PlayStation.

Дополнительные рекомендации по проверке дисков есть в статье про PS5, которая не читает диски. Устройство привода там другое.

Что меняют при ремонте привода

Необходимость замены деталей определяют на диагностике. По руководству iFixit, узел оптического привода можно заменить отдельно, но сменный узел должен быть совместим с платой привода. У PS4 серии 1XXX плата привода сопряжена с материнской, и если неисправна именно она, по тому же руководству, менять приходится материнскую плату.

Поэтому заранее сказать, сколько стоит ремонт конкретной приставки, нельзя. Если неисправен оптический узел, может хватить его замены на совместимый. Если отказала плата привода на PS4 серии 1XXX, ремонт сложнее. Что именно нужно менять, становится понятно на диагностике.

Номер модели вашей приставки найдите заранее. Он нужен и для ручного извлечения диска, и для подбора запчасти.

Сколько стоит ремонт привода

Цена зависит от того, что именно сломалось, поэтому сначала нужна диагностика. Она бесплатная, даже если после неё вы откажетесь от ремонта. Цена ремонта привода, когда приставка не читает или не принимает диск, указана в таблице как начальная («от»). Окончательная сумма зависит от модели и найденной неисправности. Осмотр диска и реконструкцию базы данных вы можете сделать дома сами.

Если приставка давно не чистилась, можно заодно оценить её состояние. Что делают при обслуживании, разобрано в статье про чистку PS4 и PS5 от пыли. Остальные цены собраны на странице цен на ремонт.

Частые вопросы

Почему PS4 читает фильмы, но не читает игры? Сначала стоит проверить систему: реконструировать базу данных в безопасном режиме и установить обновление. Если фильмы идут, а игровые диски по-прежнему не читаются, расскажите об этом на диагностике: такая подсказка помогает быстрее найти причину.

Удалятся ли игры при реконструкции базы данных? В описании этого пункта Sony не предупреждает об удалении данных, удаление указано у инициализации. Но перед пунктами безопасного режима, которые стирают данные, Sony советует сделать резервную копию, и проще сохранить всё заранее.

Пропадёт ли гарантия, если достать диск винтом? В инструкции Sony для вариантов с отверстием снизу сказано, что ручное извлечение не повлияет на гарантию; речь о гарантии Sony. Не давите на отвёртку, чтобы не сорвать шлиц винта.

Помогает ли чистящий диск для линзы? Чистящие диски со щёточками мы не советуем. Если подозреваете загрязнение оптики, обратитесь на диагностику.

Что значит ошибка CE-30005-8? Это ошибка при обращении к жёсткому диску или к дисководу. Sony советует осмотреть диск, а если он в порядке, обновить базу данных в безопасном режиме. Если ошибка не уходит, приставке, возможно, нужен ремонт. По одному этому коду нельзя сказать, что неисправен именно привод.

PS4 сама выплёвывает диск, значит, сломался привод? Не обязательно. Одна из известных причин в сенсорной кнопке извлечения на корпусе, при этом сам привод может читать диски нормально. Отключать кнопку изнутри самому не стоит, это работа с открытым корпусом.

Можно ли поменять только лазер? По руководству iFixit, узел оптического привода меняют отдельно, если он совместим с платой привода. У PS4 серии 1XXX плата привода сопряжена с материнской, и если неисправна она, ремонт сложнее. Что именно нужно, видно только после диагностики.

С чем приезжать в мастерскую

Чем точнее вы опишете симптомы, тем проще мастеру найти причину. Диагностика бесплатная, цену ремонта мастер называет до начала работы и приступает к ней только после вашего согласия. Чтобы визит прошёл быстрее, заранее сделайте несколько простых вещей:

1. Запишите код ошибки, если приставка его показывала.
2. Отметьте, какие диски не читаются: все, только игры или один конкретный.
3. Если диск застрял внутри и вы его не достали, не пытайтесь вытащить его силой.
4. Захватите диск, который не читается, и один, который точно исправен.
5. Не продувайте щель привода и не вскрывайте корпус.

Записаться или задать вопрос можно через контакты.