Сколько действует
Сроки зависят от того, что именно делали. На большинство работ - пайку, замену разъёмов, чистку и стики - гарантия от двух до четырёх месяцев. На жёсткие диски PS4, Xbox One S и X и на отдельные виды аккумуляторов - до года. Б/у геймпады из мастерской идут с гарантией два месяца, консоли - три.
| Что | Гарантия |
|---|---|
| Большинство работ: пайка, замена разъёмов, чистка, стики | от 2 до 4 месяцев |
| Жёсткие диски PS4, Xbox One S и X | до 1 года |
| Отдельные виды аккумуляторов | до 1 года |
| Б/у геймпады из мастерской | 2 месяца |
| Б/у консоли из мастерской | 3 месяца |
Точный срок по вашей работе называем при выдаче и пишем в акте - он зависит от детали, которая стояла в ремонте. Цены на сами работы - в прайсе.
Почему не три года
На старом сайте было написано «гарантия до 3 лет». Это неправда, и мы её убрали.
Причина простая: гарантия дольше срока службы детали - обещание, которое не выполнить. Через два года клиент приходит с бумагой, а у мастера нет ни той запчасти, ни оснований менять её бесплатно. В итоге спорят оба, и виноватым оказывается тот, кто написал красивую цифру.
Лучше сказать два месяца и их отработать, чем пообещать три года и потом объясняться.
Что гарантия покрывает
Гарантия отвечает за работу и за деталь, которую поставили. Случаев два: та же поломка вернулась или новая деталь оказалась бракованной. В обоих доделываем бесплатно и повторную диагностику не берём. Гарантийный это случай или новая поломка, видно при осмотре, и мы говорим об этом до начала работы.
- Та же поломка вернулась. Меняли стик - снова дрейф на нём же. Меняли разъём HDMI - снова пропало изображение.
- Деталь оказалась бракованной. Новый аккумулятор не держит, новая головка привода не читает.
- Последствия самой работы. Если после ремонта перестало работать то, что работало до него.
Во всех этих случаях доделываем бесплатно: диагностируем, меняем, проверяем.
Что не покрывает
Гарантия не действует в трёх случаях: залитие после ремонта, падение и механические повреждения, вскрытие другими мастерами. Это стандартные условия, а не наша особенность: в каждом из трёх повреждение появляется после того, как устройство ушло от нас, и к выполненной работе отношения не имеет.
Залитие. Жидкость, попавшая внутрь после ремонта, - новое повреждение, к нашей работе отношения не имеет.
Падение и механика: треснувший корпус, погнутый разъём, разбитый экран.
Вскрытие другими. Если после нас приставку разбирал кто-то ещё, отвечать за то, что внутри, мы уже не можем. Одно неаккуратное движение шлейфом меняет картину целиком.
Отдельно: гарантия на конкретную работу не распространяется на другие узлы. Меняли стик - если через месяц отказал привод, это другая поломка и другой ремонт.
Что делать, если поломка вернулась
Порядок короткий: не вскрывать приставку самому, сразу написать или позвонить в мастерскую, найти акт приёма-передачи и привезти устройство на осмотр. По акту видно дату, работу и срок гарантии, поэтому спорить обычно не о чем. Если случай гарантийный, доделываем бесплатно; если поломка новая, назовём причину и цену до того, как что-то начнём делать.
- Не разбирайте приставку. Вскрытие снимает гарантию, даже если вы просто посмотрели.
- Позвоните или напишите, скажите, что был ремонт, и опишите, что происходит сейчас.
- Найдите акт приёма-передачи. В нём дата, работа и срок гарантии. Если потеряли - найдём по телефону в своей базе.
- Привезите приставку. Посмотрим и скажем, гарантийный это случай или новый. Если вы не в Петербурге, приставку можно прислать посылкой.
Если случай гарантийный - доделываем бесплатно. Если нет - объясним почему и назовём цену, прежде чем что-то делать.
Про диагностику и акт
Диагностика бесплатная всегда - даже если после неё вы отказались от ремонта и даже если приставку разбирали час. Исключение одно: сложная диагностика, которая требует долгой работы; о ней договариваемся отдельно и заранее, а не ставим перед фактом. На каждое устройство выдаём акт приёма-передачи, и именно он потом определяет гарантийный случай.
В акте записаны состояние приставки при приёме, выполненные работы, цена и срок гарантии. Это ваш документ, храните его до конца срока гарантии. Потеряли - найдём запись по телефону в своей базе.
Профили, игры и сохранения при ремонте могут пропасть, особенно если работа касается накопителя. Мы предупреждаем об этом при приёме и за содержимое не отвечаем. Важное держите в облаке заранее.
Частые вопросы
Про гарантию спрашивают ещё до того, как отдают приставку, и чаще всего одним вопросом: «а сколько вы даёте». Отвечаем одинаково всем - от двух до четырёх месяцев на большинство работ и до года на диски и часть аккумуляторов. Ниже собраны остальные вопросы, которые задают на приёмке и при выдаче.
Какую гарантию вы даёте? От двух до четырёх месяцев на большинство работ: пайку, замену разъёмов, чистку и стики. До года - на жёсткие диски и на отдельные виды аккумуляторов. Точный срок по вашей работе пишем в акте при выдаче.
А если та же поломка вернётся? Доделываем бесплатно и повторную диагностику не берём. Привезите приставку и акт: по нему видно дату, работу и срок. Гарантийный это случай или новая поломка, скажем при осмотре, до того как что-то начнём.
Гарантия действует, если я сам разберу приставку? Нет. Вскрытие снимает гарантию, даже если вы просто посмотрели внутрь и ничего не трогали. То же касается ремонта у другого мастера после нас: отвечать за то, что внутри, мы уже не сможем.
Потерял акт - гарантия сгорела? Нет, запись о ремонте есть у нас в базе, найдём по телефону. Акт удобнее, потому что в нём сразу написаны дата, работа и срок, но он не единственное подтверждение.
Почему не три года? Потому что гарантия дольше срока службы детали - обещание, которое не выполнить. На старом сайте такая цифра стояла, и мы её убрали. Лучше назвать два месяца и их отработать.
Коротко о главном
Гарантия у нас от двух до четырёх месяцев на большинство работ и до года на отдельные детали. Покрывает возврат той же поломки и брак детали, не покрывает залитие, падение и чужое вскрытие. Срок записан в акте, диагностика бесплатная в том числе по гарантийным обращениям.
- Большинство работ - от двух до четырёх месяцев, отдельные детали до года.
- Покрывает возврат той же поломки и брак детали.
- Не покрывает залитие, падение и вскрытие другими.
- Срок и работа записаны в акте, который выдаётся при выдаче.
- Диагностика бесплатная, в том числе по гарантийным обращениям.